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截止日期： ***
公告说明： (略)
采购需求描述：

* 、项目名称

(略) 运营管理系统项目

* 、项目背景   

在日 (略) 竞争中， (略) 将运营效能提升、网点智慧转型作为主要发展方向，运营管理不断向精细化迈进、不 (略) 的“大运营”综合平台迈进。我行在探索和研究运营效能优化和提升过程中，愈发认为建设 * 个专业化、统 * 化的综合管理系统至关重要。而在实际中， (略) 在运营管理中普遍存在问题或不足，需要借助系统来提升运营管控水平。

* 、项目要求

本项目将建设运营管理系统， (略) 运营管理通过计算机系统规范化管理。

通过本项目实施后，可以达到以下目标：

1、分散管理→集中管理

通过运营管理平 (略) 现有及未来运营相关管理职能的高度整合， (略) 各业务系统竖井式的管理模式，为决策提供运营管理的统 * 视图，同时实现信息共享，完美整 (略) 的信息流，增强员工协同工作能力。

2、被动管理→主动管理

通过运营管理平台全面掌控各级机构及各个渠道的运营现状，结合运营数据、业务影像、视频联动以及作业评估等综合全面的监督手段，对运营中出 (略) 主动管理，将风险防范由被动控制逐步转向主动防御。

3、现场管理→远程监管

充分利用技术手段改变现有 (略) 控制、实物检查的运营风险管理模式，尽可能通过远程 (略) 检查的方式提高运营管理力度和检查强度， (略) 对于辖属机构的有效管理和风险的完整控制。

4、制度管理→流程管理

通过对运营管理流程的全面梳理，强化制度与系统的融合，将主要控制点定义在以工作流为支持的系统中，将依靠人和制度运营管理平台项目整体解决方案管理的模式转变为依靠系统的过程管理模式， (略) 运营审批事项的流程管理水平、强化重要物品的全生命周期管理能力等。

5、会计运营管理平台→大运营统 * 管理服务平台

目前定位为面向会计运营体系提供运营管理支撑，未来可拓展为面向获客全渠道及后台多职能的统 * 运营管理服务平台。

* 、 实施内容

运营管理系统需支持但不限于以下内容：

? 业务量监测

客观 (略) 点、各柜员业务情况，真实反映柜员日常业务情况。该数据可直接用于考核、为人员配备标准提供依据。

实现业务量监测模型配置功能；增加柜员、交易类型等多维度查询、统计、导出功能。

? 人员管理

（ * ）数据统计分析。可多维度展示运营条线人数（含总分支各级机构人员配备情况）、机构情况、柜员级别、人员的年龄、学历和资质情况、轮岗情况等，为进 * 步精细化管理提供数据支撑。

1.急需实现系统记录用户管理情况，可在线查询各操作系统柜员信息情况，支持导出、打印。

（ * ）资质管理。可通过系统登记柜员资质情况， (略) 。

? 培训考试

（ * ）在线培训。实现在线学习，可支持文字培训、音频培训、视频培训等多种形式的学习方式，并能记录学习情况，如学习人员、时间、时长等。如涉及系统培训，支持模拟操作系统。

（ * ）在线考试。支持线上报名，需和柜员信息匹配或 * 致，并条件校验（如授权柜员考试对工作年限的要求）。考试时间、人员、内容可个性化设置和条件校验，考试时间支持统 * 时间或不限时间的线上考试；考试人员支持对角色、对岗位、或特定人员；考试内容支持统 * 内容或不同内容，支持题库导入，可根据参数化设置随机生成试卷，可根据试卷内容随机排列答案顺序；考试结束后实时出具考试成绩，并匹配相应的柜员资质，并可从个 (略) 考试结果分析和统计。

1.题库。支持更新、删除、维护，支持关键信息检索。

2.参数化。从业务类型、难度系数、题型分类、更新时间等维度设置分值占比情况。

3.建议主观题目转化为客观题目。

4.考试成绩在考试结果后实时出具，可出具成绩汇总信息，支持查询、导出、打印；从个 (略) 考试结果分析和统计。

5.实现指纹或人脸识别登录，避免替考。

6.题库可链接制度库问题库中的重点项。

? 运营管理检查工作

日常运营 (略) 电子化记录，替代目前的手工记录。记录内容可包含查询的报表情况，系统查询情况，支持附件上传；系统中根据不同的检查项目固定履职模板；支持上级查阅下级，并 (略) 检查使用。

? 运营管理日常工作。

日常管理工作支持工作安排以电子化流程记录。常规性固化工作可以固定任务模板，可限时办结。临时性工作任务可指定人员，人员在系统中查询工作 (略) 情况通过系统反馈，可限时办结。支持附件上传，支持 * 对 * 、 * 对多、多对 * 等多种模式，记录工作安排时间、接收时间、回复/完成时间等。

? 印章管理

系统建立印章管理的电子登记簿，并记录实物印章的申请、建模、下发、交接、上缴、销毁、封存等流程，如需双人或多人参与的均需准确记录参与人信息。支持多维度查询，统计、导出等功能。

?  (略) 检查

根据预警情况及薄弱环节有针对 (略) 检查，可远程调阅监控情况，可记录查询系统、报表情况，可调阅各类登记簿、影像情况。

1.记录检查方案、底稿及附件（支持文档、图片等）、问题确认，由问题确认生成报告、记录整改情况及责任人、匹配违规积分和问责。

不同检查人员登录系统记录自己的检查底稿，不可相互修改，检查报告按检查项目生成。支持修改、删除，需保留操作记录，并经权限审批。

2.形成问题库，违规积分库。支持按类别搜索、支持按内容模糊查询，可按不同维度形成数据分析。

3.可链接制度库，自动匹配制度依据。

4. (略) 监控调阅，电子凭证在线调阅（权限设置），柜员信息在线调阅。

5.实施权限控制，并保留操作记录。

6.纸质档案电子化。

7.系统中根据不同的检查项目固定履职模板，提示各级 (略) 履职。

8.结合事后监督的数据，可设置筛选项，形成重点关键数据。

? 规章制度和操作流程发布平台，含更新机制。

支持制度、操作流程的发布，并支持关联性的补充通知或更新通知。支持多维度查询、导出等功能。支持针对制度或通知发起的在线留言或提问，并可通过系统答复。

1.制度发布应 (略) (略) 监管制度的补充通知；关联性的补充或更新通知的发布。发布情况可统计查询、导出。

2．制度检索功能，支持模糊查询。

3. 在线提问留言的数据可形成文档，支持导出、打印。留言提问需针对制度具体条款， (略) 分类，如制度缺陷、执行详解。

4.制度关联问题库的情况，对重点易错项做重点提示，也可链接音频讲解，并可根据问题库情况形成风险提示报告。

* 、潜在供应商资格要求 

    （ * ）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

1、具备独立法人资格，具 (略) 必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；

2、须具备CMMI 3级或以上、ISO * 、软件企业认定等任 * 资格证书；

3、有专门的运营管理系 (略) 可对系统建 (略) ；

4、 * 年至今（以合同签署时间为准），公司有3个及以上同类项 (略) 业已投产的案例；

5、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（ * ）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1、中标签订合同后， (略) 签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。 (略) 事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不 (略) 及任何权利、义务向第 * 方转让。

2、潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换工程师，如遇特殊情况不得不更换工程师时，需提供响应性承诺。

3、 (略) 书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承 (略) 造成的 * 切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术 (略) (略) 要求，签订相应的保密协议。

4、全部及/ (略) 分的相关知识产权，包括相关权益， (略) 有。潜在供应商有不可争议的 (略) 依据本 (略) 获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以 (略) 使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商 (略) 及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/ (略) (略) 需要支付的 * 切相关及/或由此引起的费用。

5、潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的 (略) 本次项目 (略) 为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次 (略) 为，均不会侵犯任何第 * 方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商 (略) 及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/ (略) (略) 需要支付的 * 切相关及/或由此引起的费用。

（ * ）其它要求， 包括但不限于以下内容：

1、 (略) 项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

2、 (略) 签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续 (略) 中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、合规与内控要求，对法 (略) 内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检 (略) 业监管机构检查的责任。我行保留对潜 (略) 审计与检查的权利；

4、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、 (略) 信息科技风险类事件时，潜在服务商 (略) 报告，包括事件 (略) 置和纠正措施；

5、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡 (略) 的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和 (略) 置等过渡期间相关服务的安排。

* 、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

    1、需提交材料：

（ * ）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证 (略) 会信用代码证；

（ * ） CMMI 3级或以上、ISO * 、软件企业认定等任 * 证书；

（ * ）企 (略) 简介；

（ * ） * 年至今(以合同签署时间为准)，公 (略) 所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（ * ） 提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

    注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式： * *** ，邮件名称： (略) 运营管理系统项目+供应商名称；

3、提交时间： * 日— * 日。 

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

* 、联系方式

商务联系人：王青

联系电话： ***

邮箱地址： * ***

技术联系人：曹伟

联系电话： ***

邮箱： * ***