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截止日期： ***
公告说明： (略)
采购需求描述：

* 、项目名称

(略) 客服智能机器人项目

* 、项目背景

(略) 可通过客服系统向客 (略) 服务，也可 (略) (略) 、 (略) 等向客户提供产品介绍。但为了降低人工成本，提高客户体验度，我行提出了客服智能机器人项目。通过引入“智能机器人”技术，实现以智能机器人与客户互动方式引导客户自动答疑。

为降低项目实施风险，同时控制项目成本， (略) 为主，不涉及资金交易，先期以 (略) 客户端、微信公众号等渠道实现与智 (略) 文字交流为目标。该项目可有效分流人工服务压力，提升客户体验， (略) 营销急需项目。

* 、项目要求

客服智能机器人需要通过引入新技术对现有 (略) 升级改造，以低成本的、智能化机器人服务有效分流和减轻人工服务工作量，解决高峰期人工服务能力不足问题。

* 、 实施内容

客服智能机器人项目具体实现功能包括智能机器人自动应答、多媒体、多渠道接入、智能即时提示、缺省问题应答和引导、闲聊应答、敏感词识别、知识库管理、机器人管理和运维管理等功能。

此外，本项目可能涉到客服系统、微信公众号的配合以及改造。

* 、潜在供应商资格要求

（ * ）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

1、具备独立法人资格，具 (略) 必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；

2、须具备CMMI 3级或以上、ISO * 、软件企业认定等任 * 资格证书；

3、有 (略) 业客服智能机器人项 (略) 可对系统建 (略) ；

4、 * 年至今（以合同签署时间为准），公司有1个及以上同类项 (略) 业已投产的案例；

5、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（ * ）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1、中标签订合同后， (略) 签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。 (略) 事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不 (略) 及任何权利、义务向第 * 方转让。

2、潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换工程师，如遇特殊情况不得不更换工程师时，需提供响应性承诺。

3、 (略) 书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承 (略) 造成的 * 切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术 (略) (略) 要求，签订相应的保密协议。

4、全部及/ (略) 分的相关知识产权，包括相关权益， (略) 有。潜在供应商有不可争议的 (略) 依据本 (略) 获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以 (略) 使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商 (略) 及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/ (略) (略) 需要支付的 * 切相关及/或由此引起的费用。

5、潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的 (略) 本次项目 (略) 为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次 (略) 为，均不会侵犯任何第 * 方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商 (略) 及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/ (略) (略) 需要支付的 * 切相关及/或由此引起的费用。

（ * ）其它要求， 包括但不限于以下内容：

1、 (略) 项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

2、 (略) 签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续 (略) 中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、合规与内控要求，对法 (略) 内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检 (略) 业监管机构检查的责任。我行保留对潜 (略) 审计与检查的权利；

4、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、 (略) 信息科技风险类事件时，潜在服务商 (略) 报告，包括事件 (略) 置和纠正措施；

5、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡 (略) 的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和 (略) 置等过渡期间相关服务的安排。

* 、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料：

（ * ）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证 (略) 会信用代码证；

（ * ） CMMI 3级或以上、ISO * 、软件企业认定等任 * 证书；

（ * ）企 (略) 简介；

（ * ） * 年至今(以合同签署时间为准)，公 (略) 所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（ * ） 提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式： * *** ，邮件名称： (略) 客服智能机器人项目+供应商名称；

3、提交时间： * 日— * 日。

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

* 、联系方式

商务联系人：王青

联系电话： ***

邮箱地址： * ***

技术联系人：马静

联系电话： ***

邮箱： * ***