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* 、方案内容

（ * ）优化体系建设

* 级单元统筹包片工作的整体运营，并对 * 级的 (略) 监督。 * 级划小承包为主导，网 (略) 辖 * 级单元内的渠道拓建、运营、帮扶、指导、支撑及考核等经营管理工作。 * 级承包商负责本片区内存量维系、新增发展、新业务推广、泛渠道拓建、运营、小区营销、小区宣传等工作。落实各级主体责任，统 * 各级工作思路及目标， (略) 格与 * 级包片利益共同体。

1. (略)

（1） (略)

由网格运营总监、运营经理、渠道视图岗、 (略) IT支撑岗、码号管理岗， (略) 甩单受理岗、 (略) 网络建设岗、 (略) 装维主管、各 * 级单元CEO担任成员，负责赋能及支 (略) 面的广告宣传、店内陈列、营销工具使用、营销话术培 (略) 跟踪、 (略) 、受理系统、码号调拨、网络资源管理、片区重新划分后系统整理、渠道归属整理等。

（2） (略)

由网格运营总监、运营经理、渠道补贴核算岗、 (略) 佣金核 (略) 成员。负 (略) 面的酬金计算，形成酬金分析，对 * 级单 (略) 培训，由 * 级单元CEO解释 (略) 面。

2. (略) 门职责

（1） (略)

(略) 包片3.0推进工作，负责拟定具体实施方案， (略) 门推进具体工作；负责相关协议的签订；负责与各 * 级单位沟通，参与各单位片区的重新划分、承包工作；负责渠道归属的系统整理；负责包片后规定动作到位情况的点检，同时按照检查情况反馈给各 * 级单元。

（2） (略)

负责 (略) 指标的评估测算，负责包片预算的确定。

（3）业 (略)

负责支撑指导代理商 CRM 系统、划小承包系统等系统使用及培训组织，负责片区重新划后小区的归属及整理。

（4） (略)

负责及时支撑代理商的甩单受理。

（5） (略)

(略) 包片小区资源情况的梳理，装维人员下沉至 * 级相关管理工作。

（ * ）改善包片机制

1.扩片区：片区划分优化

(略) 提供现有包片数据，与 * 级单元电话沟通片区重新划分原则，由 * 、 * 级单元通过现有县域小区挂图、小区端口信息表、小区地址表、组织机构对应关系表等信息数据重新划分片区，划 (略) 进行审核，符合划分标准后由 * 级单元确认， (略) 进行系统归属划分。

* 级单元主要负责划片工作， * 级单元、建维岗及线务员参与划片，依据文件指导原 (略) 划分， * 级单元对划片结果负责。片区划分完成后，划片明细 (略) 留存，报 (略) 。 (略) 再次确认后汇总全市 * 级划片结果及片区的各项相关信息（包含小区住户数、出账用户数、端口数、渗透率、 (略) 率）。在包片运营过程中如果小区信息更新，由 * 级发起IT工单， * 级确认，专业主管初审， (略) 主任审核， (略) 主任审核， (略) (略) 理。

（1）优化原则

扩大现有片区范围及存量用户数，以包片运营动作能够有效落地为考量，对标核心渠道承包，综 (略) 格的存量用户密度、数量级等因素，制定划分标准。

（2）划分原则

(略) (略) * 次划分，片区划分结合小区住户数、入住率、宽带出账数、厅店位置、住户动线 和发展趋势等情况，做到“全覆盖、无交叉、零盲区”。

（3）划分标准

（3.1） (略) 政区域划分、按照 (略) 片区划分。

（3.2） (略) 区店 (略) 划分，以附近住户动线为基础，划分片区范围。

（3.3）每片区依据住户数约 *** 之间及出帐用户数可分为 * 类 * 户以上 *** 户 * 户以下

（3.4）当年新建小区，统 * 划 (略) 格单元下 * 级虚拟片区。由各 * 、 (略) 统计监督， (略) 调拨，避免端口集中开通，片区渗透率突降影响。

（3.5）网格之间片区划分避免交叉，片区间小区归属避免交叉。

（3.6）综合考虑各小区宽带渗透率现状，尽量做到片区之间小区宽带渗透率高低平衡。

（3.7）片区划分应剔除政企清单客户， (略) 联盟，避免不同专业条 线的运营交叉，导致客户界面不统 * 。

（3.8）虚拟片区划分标准

（3.8.1） (略) 格单元下设 1 个虚拟片区单元，与开展承包的实际片区相对应，不纳入可承包范围。

（3.8.2）商务点、办公楼、酒店联盟、厂矿、未开放受理 (略) 等特殊系统资源节点统 * 划入虚拟片区。

（3.8.3）渠道运营系统内， (略) 格单元内直销渠道、已关停渠道、 (略) 关联用户统 * 划入虚拟片区。

（3.8.4） (略) (略) 格重名的 * 级单元节点。

2.提激励：运营激励优化

（1）优化原则

* 级片区承包运营激励科目、激励标准及计量基数适度扩充，进 * 步放大印象薪酬，提升 * 级片区承包感知。

（2）运营激励

片区承包运营激励改为积分形式兑付。

3.简计算：运营激励计算

（1）优化原则

基于片区宽带出账用户数、渗透率、业务新增，业务维系、重点业务发展等，简化包片运营激励计算方式，便于各级单元宣贯、测算及结算。

（2）运营激励的构成及测算

运营激励=维系补贴+发展补贴

维系补贴=当月宽带出账用户数*维系单价*片区渗透率系数*考核系数   （维系单价= * 元）

发展补贴=片区当月宽带净增量*净增奖励单价

说明：按照月度片区宽 (略) 奖励或扣罚，净增 * 户奖励 * 元，流失 * 户扣罚 * 元。对片区宽带净增为负，扣减片区存量维系补贴，对存量维系补贴扣减不超过其总额 * %。

（3）渗透率系数如下：

渗透率系数默认为1，以上年末片区宽带渗透率作为基准渗透率，按月将片区宽带渗透率（以下简称“渗透率”）与基 (略) 比较，确定当月渗透率系数，详见下表。

（4）考核系数如下：

( * ）提高渠道质量

1.精渠道：优化承包主体

（1）优化原则

承包主体由渠道商担任。基于片区规模与渠道能力评价，符合基础能力配置标准的渠道商可参与片区承包。总体上精简包片渠道数量、提升包片渠道质量，优 (略) 格、片区核心渠道的维稳工作。

（2） (略) 的标准

（2.1） (略) (略) 自营厅承包

（2.2） (略) 的标准如下

（2.2.1） (略) (略) (略) (略) (略) 。

（2.2.2）片区出帐用户数在 * 及以上的片区，承 (略) 需有3名人员。

（2.2.3）片区出帐用户数在 *** 的片区，承 (略) 需有2名人员。

（2.2.4）片区出帐用户数在 * 以下的片区，承 (略) 需有1名人员。

（2.2.5） (略) 代理商 (略) 承包片区， (略) (略) 必须开放全渠道受理。

（3）包片匹配原则

参 (略) 与拟承包片区应采取“同类对标、向下兼容、就近承包”原则。同类对标：相 (略) 可竞标承包同类型片区； 向下兼容：高级 (略) 可向下兼容竞标承包低级别类型片区；就近承包：厅店与承包小区的距离 * 般不超1公里，最远不超3公里。

（4）竞标原则

现 (略) (略) 在片区竞标， (略) 标准VI完成形象整改，经市公司审核同意后，可参与承包竞标，竞标成后 (略) 押金 * 元的，要补足 * 元，如不能在规定期限内完成整改， (略) 将直接依据合同约定清退该片区承包主体，并从押金中扣除已发放承包费。

    （5）竞标组织

以运营动作有效落地为基础要求，实施片区承包公开竞标， * 日前由各 * (略) 承包竞标， (略) (略) 进行审核符合标准后，市公司应与承包主体签订年度片区承包协议。以上流程结束后仍无承包主体的片区， * 级负责人应当在 3个月内完成渠道 (略) 包片，原则上成熟 * 片承包 * 片 。

2.抓协同：搭建联动考核

（1）整体原则

(略) 格经理+包片主体+渠道服务经理+装维人员组成的片区发展及 (略) ，以 (略) 渗透率为经营主线， (略) 成员联动考核机制，实现利益共通。

（2）团队搭建

（2.1）网格经理作为各片区承包运营工作总牵头人， (略) 格经营量收、重点工作落实及片区承包运营指导工作。

（2.2）包片主体作为片区承包运营工作实际负责人，服从 * 级单元管理，承担片区经营指标、运营工作落地及对直销人员、装维人员管理指导工作，其业绩考核与片区渗透率提升挂钩。

（2.3）装维人员作为片区承包运营工作中的 * 员需与片区形成营维结对关系，开展随销引流、营销支撑、客户维系等工作， (略) 分与片区渗透率提升挂钩。

（ * ）包片责任与考核

1.区域宽带渗透率提升

（1）包片主体在承包期内，做好片区宽带业务发展工作，提升片区宽带渗透率。

（2）按月统计片区宽带渗透率提升情况，作为激励调节系数指标。

2.过程及重点工作考核指标达成

（1）包片主体在承包期内，按计划及标准做好运营动作落地。

（2） (略) 下发的重点工作并参与考核。

（ * ）承包成本配置

1.优化内容

围绕片区宽带渗透率提升效果，按照统 * 标准发放宽带维系补贴。

2.承包收入结构

（2.1） (略) (略) 的包片运营收入由包片奖励、业务发展佣金、阶段性发展奖励和 (略) 分构成。

（2.2）与公司签署战略 (略) 协议且业务发展佣金标准超过正常佣金标准的代理商参不予参与片区承包。

（ * ）明确包片经营权利与义务

1．承包主体经营权利：

（1.1）承包主体享有其承包片区内电信存量用户的精准营销信息独家查询权。存量用户明细取自 ODS 系统，由 * 级承包商提出申请， * 级单元在 1 个工作日内在 IT 支撑系统发起工单，经 * 级确认，专业主管初审， (略) 相关主管，提取数据反馈 * 级， * 级支撑到 * 级承包商。

（1.2）承包主体享有其承包片区内业务商机独家转派接收权利。

（1.3）承包主体享有其承包片区内业务高级代理权，系统权 (略) 会 (略) 伙伴。

（1.4）承包主体享有其承包片区内小区电信业务营销权利。 (略) 营销组织、业务宣传覆盖等。其他代理商进 (略) 现场营销活动及业务宣传，需经书面确认，内容记录在包片日工作表内其他 * 栏，说明他商拟开展工作内容，及本片区承包主体、 * 级负责人的确认签字。

2．承包主体运营动作：

（2.1）承包基础管理动作： * 挂图，即 * 级范围内的小区挂图， (略) 位置、小区位置、是否进线信息。 * 手册， (略) 包片工作手册和 * 区 * 册，工作 (略) 包片运营体系及运营举措指引； * 区 * 册是指 * 级 (略) 用 户信息登记，按日记录， (略) 格经理汇总。 * 表：含包片日工作指引、厅内工作指引、厅外工作指引、宣传元素台账表、小区巡检台账表，按考核要求记录，由网格经理点检。

（2.2）片区宣传动作：线下可制作物料类型包括但不限于单页、海报、条幅、楼贴、公告栏贴、塞楼条等，要求宣传元素上要有承包商的微信 * 维码；物料张贴要围绕用户动线，在小区主要出入口，公告栏、 (略) 张贴相关物料；要按周巡检，落实 * 撕 * 贴动作，做好物料制作及巡检记录登记。线上宣传要有节奏、有内容、做好积累，做好具体的加粉、群营销、圈营销动作。

（2.3）小区营销动作： * 级承包商主导片区内小区的维系与营销活动，日常 (略) 活动模式， (略) 内、两人进小区，厅内负责回访用户，进小区负责宣传、上门测速或服务等。每周联合 * 级 (略) (略) 较大型营 销活动。

（2.4） (略) 用户信息搜集：在厅内厅外运营过程中， (略) 用户信息搜集动作，并且按要求记录、整理，按周交 * 级单元汇总；

（2.5）泛渠道拓建及运营动作：泛渠道巡检、宣传物料布放、双码扫码引流、结合逢 * 或其他翼支付活动开展厅超联动，明确泛渠道发展酬金并及时兑现。

（2.6）用好工具：划小承包 APP，在系统可支撑 * 级数据呈现后，在 * 级指导下 * 级承包商需用好工具，掌握片区的量收情况，同时利用工具做好回访、 * 区 * 册录入工作。如翼 APP，可在 APP 内认领、拓建或巡检泛渠道，增进与泛渠道的客情关系。

* ．准入准出机制

片区承包周期为 * 年，同时要按季度为 * 个小周期根据承包指标完成情况实施末尾淘汰机制，对于指标差且排名靠后的 (略) 更换， (略) 或人， (略) 或自有直销人员当年不能再承包片区。

1.承包主体准入机制

（1.1）社 (略) 面必须是前期发展情况较好，与负责人沟通畅通，经营情况良好， (略) (略) (略) 。若代理点有意愿承包片区，须专职经营电 (略) 各项标准 (略) (略) 承包。

（1.2）包片渠道应具备较强实力和运营能力，且无历史违规经营情况，（如实名制违规、套现、套猫等情况）包片渠道各项经营指标良好， (略) 为。

（1.3）店员/直销配备较多渠道优先， (略) 内运营与户外小区活动、物业洽谈及泛渠道拓建等工作的渠道优先。

（1.4）遵循公开竞标流程，组织承包招募工作，实施对片区承包的公开竞争认领。

2.承包主体退出机制

（2.1）对于承包片区中 * %以上小区宽带渗透率连续两个季度，出现下降的包片渠道，视经营情况给予清退，由 * 级确认， (略) 包片退出协议，终止承包。。

（2.2）对承包片区宽带渗透率连续 3 个月快速下降的承包主体，强制予以清退，由 * 级确认， (略) 包片退出协议，终止承包。

（2.3）对于连续 * 个月均运营动得分低于 * 分的承包主体，强制予以清退，由 * 级确认， (略) 包片退出协议，终止承包。

（2.4）对于出现违规经营现象的承包主体， * 经 (略) 清退，由 * 级确认， (略) 包片退出协议，终止承包，情节严重者， (略) 门 (略) 理。

（2.5）在包片经营过程中，出现重大服务问题并造成恶劣影响着，强制予以清退，由 * 级确认， (略) 包片退出协议，终止承包。

（2.6）承包商消极对待片区经营工作，应由 * 级负责人提交申请， * 级确认，网格专业核实后，由 (略) 包片退出协议，终止承包。

* ．风险管控

（ * ）经营风险管控

承包主体签订承包协议同时交纳保证金 * 元，用以经营不达标、经营不 (略) 理。

（ * ）管理风险管控

各市公司要综合考虑佣金结算、补贴支付等维度是否存在风险和漏洞，杜绝 * 线基层 (略) 为和现象。

（ * ）业务风险管控

通过业务稽核等措施，进行集约化业务风险管控，同时制定虚假收入追责、营业欠款追溯等过程管控制度。

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